№

Название лекции

Содержание и цель тренинга

1

Организационная структура фитнес-клуба

• Собственно-структурирование
• Определение уровня ответственности
• Делегирование
• Контроль

2

Рецепция фитнес-клуба

• Функции отдела рецепции
• Правила поведения сотрудников рецепции
• Структура отдела. Должностные инструкции
• Взаимодействие отдела рецепции с другими подразделениями клуба
•  Документы и отчетность

3

Сервис и обслуживание клиентов клуба сотрудниками рецепции

• Понятие сервиса
• Система управления сервисом
• Стандарты сервисного обслуживания сотрудниками рецепции

4

Базовый тренинг для сотрудников рецепции

• Рецепция, как один из самых основных факторов существования в структуре фитнес клуба (1 и 2 часть)

5

Тренинг, повышающий профессиональный уровень рецепции

• Тренинг эффективного взаимодействия с клиентом сотрудника компании
• Правила работы сотрудника
• Тесты для сотрудников рецепции

6

Сотрудники рецепции и грамотная работа по телефону

• Прием сообщений
• Передача сообщений
• Входящие и исходящие звонки
• Работа с возражениями по телефону